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到2020年，初步建成系统完善Fjvl航班正常保障体ICyp，航班正常水平U40i步提升，全行业erDm班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质cMKb管控能力和创新QRCH力显著加强；旅Eg8f投诉率、行李运hoFE差错率明显下降90rV旅客满意度明显OEQJ升；具有系统完RvsZ的民航服务质量yFVp规标准及监管体38TH；服务基础设施Wt4C设力度不断加大me2e全行业服务从业PJdj员服务意识和综Sep0素质显著提升WsLG